Как работим

Процесът е един и същ за подмяна на десет керемиди и за цялостен покрив — различава се само мащабът.

1. Заявка и първи отговорОписвате проблема през формата. Отговаряме в същия работен ден — с уточняващи въпроси или с ориентировъчна стойност.
2. Оглед на мястоТаванско помещение, покрив, отводняване, фасада. Всяка констатация се снима, за да има какво да се обсъди.
3. Оферта с обхватРазбивка по количества и цени, срок, гаранция и изрично какво остава извън работата.
4. Договор и графикПри по-големи обекти — договор със схема на плащане. Графикът се съобразява с прогнозата.
5. Изпълнение на етапиРаботим по участъци, покриваме откритото в края на всеки ден, чистим ежедневно.
6. ПриеманеПроверка с вода, снимков отчет преди и след, гаранционна карта. При етажна собственост — протокол.

Какво означава „фиксирана цена“

Означава, че сумата от офертата е сумата, която плащате — освен ако при разкриване не се открие нещо, което не е било видимо преди това. В такъв случай работата спира, показваме констатацията със снимка и се договаряме, преди да продължим. Цената не се „открива“ в края.

Гаранция

Гаранцията е за изпълнението. Не покрива щети от природни бедствия, чужда намеса по покрива и липса на поддръжка — например улуци, които не са почиствани с години.

Какво съдържа офертата

Един лист, на който пише какво ще се направи и колко струва — но с достатъчно подробности, за да може да се сравни с чужда оферта. Практически това означава: количества по позиции (квадратни метри покритие, линейни метри обшивки и улуци, брой комини и прозорци), материалите с марка и дебелина, срок в работни дни, схема на плащане, гаранционен срок и изричен списък какво остава извън обхвата.

Точно последната точка спестява повечето спорове в бранша. Когато в офертата пише „скелето и извозването не са включени“, това е коректно; когато не пише нищо и накрая се появи сметка за тях — не е.

Комуникация по време на работата

На всеки обект има един отговорник, с когото говорите от началото до края. Той изпраща снимки на ключовите етапи — разкрита конструкция, положена мембрана, изпълнени детайли — защото това са нещата, които после не се виждат. Ако при разкриване се появи нещо непредвидено, работата спира, получавате снимка и обяснение и решавате вие.

Безопасност и застраховка

Работата на височина е причина номер едно за тежки злополуки в строителството. Екипите работят с обезопасителни системи и покривни стълби, а при по-високи сгради — със скеле или вишка. За щети по обекта отговаря изпълнителят, не собственикът — това е част от условията, на които държим.

Сезон и срокове

От април до октомври графикът е плътен и за планови работи е разумно срокът да се резервира няколко седмици напред. През ноември–март се изпълняват аварийни намеси, тенекеджийски работи и всичко, което не изисква мокри процеси — често на по-добра цена, защото графикът е свободен.

Какво не правим

Отказваме работи, при които знаем, че резултатът няма да издържи: нова хидроизолация върху мокра стара, подмазване с чист цимент, запълване на течове с монтажна пяна, четвърти пласт мушама върху покрив, който вече е претоварен. Когато клиент настоява, обясняваме защо и предлагаме алтернатива — а ако не се разберем, отказваме обекта. По-добре е да загубим поръчка, отколкото да оставим име под покрив, който ще протече догодина.

Не поемаме и обекти, за които нямаме нужната техника или достъп — например високи сгради без възможност за скеле. В такива случаи казваме го веднага, вместо да импровизираме на място.

Кога отказваме да започнем

Има две ситуации, в които отлагаме работата, дори всичко да е договорено. Първата е прогноза за валежи в дните, в които покривът трябва да стои разкрит — един дъжд върху открита конструкция нанася повече щети от проблема, който поправяме. Втората е когато при разкриване се открие нещо съществено различно от очакваното: мокра изолация по цялата площ, конструкция с активен дървояд или плоча с оголена армировка. Тогава спираме, показваме констатацията със снимки и се договаряме наново — а ако клиентът предпочете друг изпълнител, няма неустойка за свършеното дотук.

Рекламации

Ако след ремонта се появи проблем в обхвата на извършената работа, идваме и го отстраняваме за наша сметка в рамките на гаранционния срок. Затова държим на снимковия отчет — той показва какво е направено и какво изрично не е било включено. Рекламацията се подава на имейл със снимка на проблема; реакцията е в рамките на няколко работни дни, а при активен теч — веднага.

Често задавани въпроси